一、什么是CRM（Customer Relationship Management）

CRM，即客户关系管理，是企业实现提升服务效能，建立和维护客户关系的工具，通常使用CRM软件来实现，它可以把客户的信息、活动，交易数据，感性调研等存储起来，整理统计，方便的进行分析管理。CRM系统一般分分两大类：商业CRM和消费者CRM。商业CRM旨在帮助企业决策者发现、了解、捕获和发掘新的客户，提高客户关系管理，以及改善客户服务满意度；消费者CRM则主要侧重于消费者细分，以及更好地满足客户的需求。

二、CRM系统开发公司的优势

1、专家开发团队：CRM系统开发公司拥有专业的开发人员，能够为企业设计定制CRM系统，确保系统稳定性、高效性和可靠性，更能够根据企业业务特点，优化业务流程，从而提供更优质的服务。

2、丰富的经验：CRM系统开发公司有着丰富的经验与实践，能够提供高质量的开发服务，以及完善的客户支持，充分发挥产品功能，有效提升企业客户体验。

3、专业的顾问团队：CRM系统开发公司不仅有着专业的开发团队，还有顾问团队，能够为企业提供Strategy、Operation及Service等方面的咨询服务，帮助企业有效率地实现CRM系统的应用和管理。

三、CRM系统对企业实现智能服务的重要性

1、实现客户特征快速分析：CRM系统能够快速分析客户特征，结合其他商业智能工具，可以实现商机挖掘、客户画像、客户互动、市场营销等业务，从而提高实现智能服务的效率。

2、提升市场营销效果：CRM系统可以根据客户的行为数据对客户进行细分，然后采取相应的营销活动，使客户体验更佳，进而提升市场营销效果。

3、持续优化客户满意度：CRM系统有助于实现精细化管理，可以及时了解客户反馈，实现根据客户要求调整服务流程，构建客户满