一、公司背景介绍

金蝶公司是一家集软件研发、销售、服务于一体的大型软件企业。它主要涉及财务管理、客户关系管理、数据中心管理和供应链管理等产品领域，业务范围涵盖生产制造业、物流物资管理、零售、服务业、房地产开发及公共管理等多个领域。金蝶科技在中国⾥见⾯空前，其定制化软件业务模式被誉为“新型软件模式”，他们有强大的技术实力和管理优势，这种定制的软件解决方案为全球企业实现数字化转型提供了极大的帮助。

二、系统定制服务

金蝶公司提供系统定制服务，可根据中小企业的需求，开发最佳的解决方案。从解决方案的设计、业务调研分析到最终安装上线，全程按照客户企业的管理理念和商业运作模式，为企业量身定制最佳的解决方案，实现企业信息化规划和数字管理。

金蝶公司的服务范围涵盖：针对客户业务运作模式、管理理念多样化需求，金蝶科技可为客户提供、系统界面定制、数据文件格式定制、数据库定制等一系列专业定制服务；综合分析客户的业务流程，金蝶科技以全面的信息化实践理念为依据，在此基础上针对客户业务特性分析出属于客户自己的信息资源和计算机软件资源系统架构；通过技术咨询、硬件维护、数据安全、安全漏洞改进只能服务客户；并能提供有效的跟进服务，有效地解决客户的运营流程及安全问题。

三、实施过程

金蝶公司采取传统方法和敏捷开发方法来实施系统定制。传统方法实施步骤包括：选择技术平台与硬件设备、搭建基础架构、系统及技术部署、上线试运行和验收测试等。敏捷开发方法首先要分析客户定制需求，按照敏捷开发流程，将客户定制需求拆解成可分段开发并发布到开发者进行分段开发，整体开发过程由分段发布、统一集成、统一测试、统一部署等环节构成。有了完善的系统定制服务方案，金蝶公司能够为中小企业量身定制最适应的解决方案，满足客户的多样化需求。

四、客户服务

金蝶公司以此服务模