CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）客户软件系统是当今社会日益重要的一项信息化决策手段，它有助于企业向客户提供优质服务并改善服务水平，同时还能帮助企业减少传统管理成本。为了更好地推动企业发展，能够及时合理地管理企业，满足客户需求，开发CRM客户软件系统是十分必要的。

开发CRM客户软件系统，需要借助计算机网络和数据库技术，以实现业务流程调度、客户服务监控、客户分析处理以及信息联系等相关功能。比如网络传输技术帮助企业扩大客户���拓，数据库技术支持企业客户档案管理，报表分析系统可以实时地把握客户状况，综合营销系统可以智能化把握客户橱窗，客户服务系统CRM可以实现客户服务有效管理。

CRM客户管理软件系统开发总体设计包括硬件组成、软件组成、客户数据管理和营销模块等信息模块。其中，硬件解决方案包括计算机硬件部署、武器库存以及设计网络布局等。软件解决方案关键在于客户档案管理与统计分析、市场营销管理、事务处理管理等模块。客户数据管理模块负责客户信息收集、客户分析处理、客户档案管理等功能，有助于形成客户档案整体视图；营销模块负责客户关系管理、客户满意度检测及销售分析、社交网络管理等功能，使企业通过网络渠道满足客户需求，实现高效的直接营销。

CRM管理系统的开发一般可以采用系统集成或软件服务两种方式。系统集成方法更适合短期工程或改造项目，软件服务则更适合多次应用或持续维护及开发等项目。CRM系统怎么开发？目前，大多商业软件开发遵循三步式：分析、设计、实施，确保项目高质量、可行性。在此基础上，开发者还需结合已有管理经验，详细收集开发团队的经验、思想及信息，以及现有的企业架构，从而建立符合企业实际的需求模型，最终实现解决方案。

CRM系统应用对企业有很大的帮助，其主要应用如智能客户管理系统，有助于企业实现智能