一、什么是CRM

CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一套涵盖组织范围内客户职责领域，让企业能够把客户以及潜在客户管理起来的综合系统。它是一种基于客户和关系信息管理的企业信息系统，它是客户价值创造和客户关系管理的核心载体，也是现代企业管理的重要手段之一。它拥有客户资料管理，客户沟通活动管理，客户细分分析，客户营销管理，客户流失管理，客户贡献度分析，客户质量控制等一系列功能。

二、CRM软件的重要性

随着市场竞争的加剧，客户将会是企业最重要的资源之一。企业在市场营销和服务中，要重点关注客户，多渠道地了解客户，把客户管理为企业至关重要的任务。传统商业活动中让企业无法得到客户详细资料和客户行为信息，所以，要让企业能够把客户管理起来，就需要通过一套系统手段来进行信息整合，CRM软件正是这个系统。

CRM软件可以帮助企业实现客户价值的核心任务，经常对客户的活动进行分析，并且还可以对客户的需求进行分析，总体而言就是与客户之间信息的整合。它能够将客户数据和员工间的活动整合起来，及时进行合理化调整，它还可以根据预测模型帮助企业实现客户价值的最大化及关系的优先区分，从而实现企业的自我进化。

三、开发CRM系统公司的重要性

随着经济的发展和社会的进步，现在的市场竞争已经非常激烈，客户与企业之间的关系也日趋复杂。因此，企业需要通过一个办法来让客户满意、建立坚实的客户关系，CRM软件系统就是最好的方法。

开发CRM软件系统公司可以帮助企业统一视野，改进客户服务，增强客户忠诚度，降低客户流失率，促进品牌形象，优化互动推广等。它可以把客户信息整合在一个CRM系统里，方便企业管理客户，能够及时更新客户信息，更好地满足客户需求，实现企业的发展目标和客户的需求。

四、开发