企业需要了解其客户和潜在客户的行为和偏好，以便更好地了解他们的需求并提供更好的服务。

为此，企业需要开发一套完整的客户资料管理系统，该系统可以收集、存储、管理和分析客户数据。

客户资料管理系统可以为企业提供以下功能： 1. 客户数据管理：收集、存储、管理和分析客户数据，包括客户信息、客户历史交易记录、客户偏好、客户评价等。

2. 权限控制：可以对员工进行角色、权限和数据管理，确保数据的安全性和保密性。

3. 营销管理：可以制定和执行营销计划，包括客户转化、营销效果分析、营销活动管理等。

4. 即时通讯：可以支持员工和客户的即时通讯，包括聊天、邮件、短信等，以便更好地沟通和协作。

5. 多媒体信息服务：可以支持客户和员工获取多媒体信息服务，如新闻、博客、视频等，以便更好地了解行业动态和获取信息。

为了开发客户关系管理系统，企业需要与营销软件和开发团队一起合作，确定其需求，包括数据管理、权限控制、营销管理、多媒体信息服务等多个方面。

企业可以选择自行开发，也可以选择购买客户关系管理系统，这取决于企业的需求和预算。

客户资料管理系统可以为企业提供高效、智能化的客户管理解决方案，最大化提升企业效率与业绩，从而促进企业的快速发展。

企业需要了解其客户和潜在客户的行为和偏好，以便更好地了解他们的需求并提供更好的服务。

因此，开发一套完整的客户资料管理系统，是实现高效客户管理的必备工具。